Soporte

Valuetech ha preparado un equipo de profesionales de excelente nivel con el fin de apoyar todas las etapas del proceso:

Fase 1 > Pre venta
• Evaluación de necesidades
• Levantamiento de requerimientos
• Determinación del hardware / software / servicio operacional / desarrollos de software a medida / integración de sistemas
• Generación y presentación de la propuesta comercial

Fase 2 > Implementación
• Desarrollo e integración de software e interfaces de usuario
• Implementación y puesta en marcha de la solución (ambiente beta y producción)
• Capacitación de usuarios y administradores
• Generación y entrega de manuales

Fase 3 > Post Venta
• Soporte técnico

Valuetech, como representante directo y certificado de los productos y soluciones que comercializa en Chile, ofrece a sus clientes contratos de soporte técnico que pueden consideran los siguientes aspectos:

Soporte preventivo
Busca minimizar la probabilidad de falla de un producto o una solución. Para ello, se realizan visitas programadas a las instalaciones del cliente para chequear el correcto funcionamiento de éstos y anticipar cualquier dificultad.

Soporte correctivo
Se activa cuando algún producto o servicio presenta algún desperfecto. Considera soporte telefónico, diagnóstico de falla, traslados de personal técnico. En el caso de los scanners, puede además contemplarse extensión de garantía, la provisión de repuestos originales, así como el reemplazo del producto por otro equivalente durante el tiempo que dure la reparación.

Además, Valuetech proporciona a sus clientes de los siguientes servicios de post-venta:
• Repuestos originales
• Servicio de extensión de garantías
• Actualizaciones
• Soporte en terreno
• Atención telefónica