¿Estamos completamente preparados para adaptarnos a lo que pueda venir… ataques cibernéticos, recesión económica, desastres naturales? Con eventos inesperados como una pandemia global, las empresas empezaron a reconocer la necesidad de mejorar su resiliencia ante interrupciones digitales.
Si tomamos en consideración que las adversidades son una certeza, y que contar con resiliencia tiene un fuerte retorno de inversión, es entendible por qué las empresas ven cada vez más valor en esta.
En este artículo explicaremos qué es la resiliencia digital, sus elementos clave, cómo difiere de la resiliencia cibernética, y su importancia. También discutiremos estrategias para que las organizaciones implementen la resiliencia digital y por qué es tan desafiante hacerlo.
¿Qué es la Resiliencia Digital?
La resiliencia digital es la capacidad para prevenir, responder y recuperarse rápidamente de eventos que tienen el potencial de interrumpir procesos comerciales clave, la prestación de servicios y el acceso a la tecnología. Algunos de estos eventos pueden ser: desastres naturales, incidentes de ciberseguridad, pandemias, cortes de energía y fallas de hardware y software, entre otros.
Una organización digitalmente resiliente puede detectar señales tempranas de interrupción (a partir de datos en tiempo real) con el objetivo de prevenir o reducir el impacto en la prestación de servicios críticos para la operación. La resiliencia digital es un componente fundamental de la resiliencia empresarial, que abarca seguridad, tecnología de la información, e ingeniería. Su valor recae en que, una vez desarrollada, esta permite proporcionar servicio al cliente sin interrupciones, minimizar pérdidas financieras, y prevenir daños a la reputación institucional.
¿Cuáles son los Elementos Clave de la Resiliencia Digital?
La resiliencia digital abarca varios componentes que ayudan a una organización a prosperar durante desastres. Los elementos clave de una organización digitalmente resiliente incluyen:
- Una estrategia sólida de ciberseguridad para proteger los activos digitales de la organización contra amenazas cibernéticas.
- Detección, respuesta rápida y recuperación de incidentes.
- Identificación, detección y gestión de riesgos y vulnerabilidades.
- Un plan sólido de continuidad del negocio que ayude a mantener las operaciones comerciales esenciales durante interrupciones.
- Pruebas regulares de las estrategias de resiliencia digital y corrección de las brechas identificadas.
- Conciencia en toda la organización sobre cómo actuar durante interrupciones.
¿Cómo Difiere la Resiliencia Digital de la Resiliencia Cibernética?
La resiliencia digital se refiere a la capacidad de las organizaciones para adaptarse a varias interrupciones que pueden afectar sus operaciones comerciales, reputación o posición financiera. Estos eventos incluyen ataques de ransomware, acceso no autorizado a datos y eventos no cibernéticos como desastres naturales, cortes de energía y fallas de equipos.
En contraste, la resiliencia cibernética se centra específicamente en proteger los activos digitales de una organización contra amenazas cibernéticas. Involucra mecanismos como la encriptación, firewalls, control de acceso y estrategias de respaldo y recuperación de datos.
Entonces, podemos decir que la resiliencia digital es un concepto más amplio que la resiliencia cibernética, cubriendo todo lo necesario para que la empresa funcione sin problemas durante interrupciones.
¿Por qué es Importante la Resiliencia Digital para las Empresas?
La importancia de la resiliencia digital se destacó enormemente durante y después de la pandemia de COVID-19. Las empresas digitalmente resilientes pudieron seguir operando de forma remota, independientemente de los confinamientos y medidas de distanciamiento social creadas por la pandemia. Por ejemplo, estas pudieron hacer la transición rápida al trabajo remoto, permitiendo que los empleados se comuniquen en línea a través de videoconferencias. También pudieron utilizar mecanismos de acceso remoto para acceder a sus sistemas de información críticos para el negocio.
Sin embargo, las empresas con estrategias de resiliencia digital insuficientes lucharon por sobrevivir a esta nueva normalidad. Algunas empresas competían contra el tiempo para adaptarse al trabajo desde casa, implementar sus capacidades de respuesta a incidentes y acceder a sistemas internos. Esto significa que las empresas digitalmente resilientes podrían obtener una ventaja competitiva, sobre los no preparados, para mantener sus operaciones y atender a los clientes.
Pasos para Lograr la Resiliencia Digital
La resiliencia digital no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere una revisión cuidadosa, e implementación y mantenimiento de estrategias integrales de resiliencia digital. Estas estrategias deben abarcar todas las áreas de la organización que podrían verse afectadas por diversas interrupciones.
Las siguientes son las medidas que puedes tomar para lograr (y mantener) la resiliencia digital a largo plazo.
Paso 1. Evaluar los Sistemas Actuales de tu Empresa
El primer paso para convertirse en una organización digitalmente resiliente es revisar tu ecosistema digital actual. Luego, debes ver si está alineado para lograr los objetivos clave del negocio durante cualquier forma de interrupción. Esto ayuda a las organizaciones a identificar las brechas y las cosas que podrían salir mal en caso de una interrupción.
Esta evaluación también debe incluir la identificación de vulnerabilidades y amenazas para sus sistemas digitales. La evaluación de riesgos permite a las organizaciones priorizar áreas de mejora e implementar medidas adecuadas para mitigar los riesgos.
Paso 2. Modernizar Sistemas Obsoletos
Una barrera importante para lograr la resiliencia digital es tener infraestructuras y sistemas de TI antiguos que no son adaptables a los cambios o no pueden sobrevivir a desastres. Por ejemplo, las empresas aún pueden mantener centros de datos internos y depender de ellos para todas sus operaciones comerciales. Sin embargo, estos centros de datos podrían estar sujetos a cortes de energía, desastres naturales, etc., y requerir un equipo dedicado para mantenerlos las 24 horas del día.
Para volverse digitalmente resiliente, es necesario invertir en tecnologías basadas en la nube y soluciones de hardware y software robustas. En particular, los servicios cloud brindan la flexibilidad y escalabilidad necesarias para atender demandas en rápido aumento sin tiempo de inactividad.
Paso 3. Invertir en Estrategias Robustas de Ciberseguridad
La ciberseguridad es el componente crítico para lograr la resiliencia cibernética. Las organizaciones deben tener medidas robustas de ciberseguridad, como seguridad de confianza cero, encriptación de datos, firewalls y sistemas de detección de intrusiones para identificar y prevenir ataques cibernéticos potenciales.
La ciberseguridad también debe incluir la capacitación de colaboradores en las mejores prácticas de ciberseguridad, como:
- Manejo de contraseñas fuertes.
- Navegación segura.
- Conciencia de ingeniería social.
Paso 4. Construir un Manejo de Crisis Multifuncional
La coordinación entre diferentes departamentos de una organización es crucial para gestionar y resolver muchos eventos inesperados con éxito. Por ejemplo, una brecha de seguridad debe manejarse entre los departamentos de seguridad, TI, legal y cualquier otro departamento correspondiente. La razón es que las interrupciones en las operaciones comerciales pueden tener consecuencias de largo alcance más allá de la pérdida de datos críticos.
Paso 5. Implementar un Plan de Continuidad del Negocio (BCP)
Un plan de continuidad del negocio (BCP) describe las medidas organizativas para garantizar la continuidad de las operaciones comerciales críticas durante diversas interrupciones. Un BCP debe incluir y establecer claramente:
- Las personas clave a informar.
- Procedimientos y expectativas de comunicación.
- Dependencias entre sistemas.
- Formas de restaurar funciones críticas como sistemas de respaldo.
- Las organizaciones deben mantener actualizado su BCP mediante pruebas regulares e identificación de brechas.
Paso 6. Monitorear Continuamente los Sistemas Digitales
El monitoreo de sistemas digitales es fundamental para lograr la resiliencia digital. Por ejemplo, esta ayuda a las organizaciones a:
- Identificar posibles vulnerabilidades y amenazas cibernéticas con anticipación.
- Descubrir deficiencias de rendimiento que pueden llevar a tiempos de inactividad del sistema.
- Proporcionar una respuesta rápida a incidentes.
- Mantener el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
El monitoreo debe abarcar servidores, bases de datos, redes, aplicaciones y datos. También debe incluir la realización regular de escaneos de vulnerabilidades, análisis de registros, monitoreo de tráfico, evaluación de métricas de rendimiento del sistema, etc.
Paso 7. Adoptar la Automatización
Automatizar tareas de descubrimiento, respuesta y remedio de incidentes permite a las organizaciones recuperarse rápidamente de eventos inesperados. Por ejemplo:
- El reinicio automático de máquinas y el escalado automático ayudan a mitigar los tiempos de inactividad de las aplicaciones.
- La detección automática de malware y las copias de seguridad automáticas ayudan a eliminar los impactos de las violaciones de datos.
- Los modelos de aprendizaje automático pueden capacitarse para identificar y clasificar patrones inusuales de tráfico de red y permitir que los sistemas detengan automáticamente el tráfico malicioso.
Desafíos para Lograr la Resiliencia Digital
Lograr la resiliencia digital es un proceso continuo que puede ser desafiante para algunas organizaciones por varias razones. Estos desafíos pueden incluir:
- Falta de Presupuestos y Recursos Necesarios: La resiliencia digital implica invertir en tecnologías innovadoras y estrategias sólidas de ciberseguridad, lo que puede ser costoso para algunas organizaciones.
- Unidades de Negocio Aisladas y Falta de Colaboración: La gestión de crisis interfuncional es vital para lograr la resiliencia digital. La falta de cooperación entre departamentos multifuncionales obstaculiza el establecimiento de una resiliencia digital efectiva.
- Entornos Digitales Complejos: A medida que las organizaciones invierten en más tecnologías e infraestructuras de TI sofisticadas, sus entornos digitales se vuelven más complejos, lo que dificulta la resiliencia.
Permaneciendo Resilientes
Como se discutió en este artículo, hay varias formas de mejorar la resiliencia digital. Y si bien, esta ofrece a las empresas una serie de beneficios sumamente atractivos, también implica algunos desafíos que deben abordarse cuidadosamente.
¿Cómo abordarás este desafío? Ese es el siguiente paso.
Recuerda que si tienes cualquier duda sobre este u otros temas, puedes contactarnos a [email protected], ¡te esperamos!
